为进一步提升公交服务水平，2025年，亳州公交以“微笑服务 温馨公交”品牌建设优化提升为抓手，聚焦擦亮城市文明窗口形象，践行“线路有终点 服务无止境”服务宗旨，深化服务内涵、优化服务流程，全力推动公交服务品质迈上新台阶，赋能市民畅享美好出行。
严考核、正激励，夯实服务品质根基
亳州公交严格落实微笑服务考核细则，围绕驾驶员服务态度、用语规范、应急处理等维度，对“微笑服务 温馨公交”品牌建设执行情况开展专项督查，并印发督查通报。通过量化评分与奖惩机制，督促驾驶员将微笑服务融入每一个工作细节，确保服务标准不走样、服务质量不打折。今年以来，开展线上线下督查82次，通报表扬80人次，通报批评2人次。
同时，完成星级驾驶员及星级线路管理办法修订完善工作，从评选标准、评定流程、奖惩机制等方面进行全方位优化，通过建立正向激励体系，强化标杆引领效应，为服务品质提升注入长效动力。今年以来，涌现好人好事1369件，拾获现金85066元，收获锦旗13面，以实际行动诠释了优质服务内涵。
优线路、控间隔，提升公交出行效能
立足市民出行需求，亳州公交今年已完成107路、117路、127路、130路4条公交线路的优化工作。通过科学规划线路走向、合理增设站点，让公交网络更好地覆盖城市热点区域，精准对接市民通勤、购物、休闲等多元出行场景。在发车间隔管控上，亳州公交精准发力，大线路发车间隔严格控制在10分钟以内，小线路控制在15分钟以内，有效减少乘客候车时间。智能调度系统的运用，更实现了运力与客流的动态匹配，根据实时路况和乘车人数灵活调配车辆，大幅提升公交出行效率，让市民出行更加便捷顺畅。
树标杆、创特色，打造品质公交名片
为营造舒适温馨的乘车环境，亳州公交定期开展最美车厢评比活动，从卫生清洁、设施维护到文化氛围营造，多维度对车厢进行综合评定，激励驾驶员用心打造“移动的温馨家园”。
同时，亳州公交持续打造5路木兰线，81路战友车队等特色品牌线路，深入挖掘培育线路特色，结合线路特点推出主题服务、定制化运营等创新举措，塑造公交服务新标杆。凭借出色的服务表现，今年3月5 路木兰线荣获“全国巾帼文明岗”荣誉，5月亳州公交荣获“安徽省五一劳动奖状”，这些荣誉不仅是对亳州公交的肯定，更是公交服务品质的有力证明。
微笑传递温度，服务直达人心。亳州公交将持续深化“微笑服务 温馨公交”品牌建设，以更高标准、更实举措、更暖服务，让公交成为城市文明最生动的流动注脚，为市民美好出行保驾护航。
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