带着“温度”，和着“乡音”，文明实践活动走进千家万户，移风易俗理念深入民心……近年来，我市以争创全国文明城市为契机，创新服务方式，扎实推动暖心走访、社区包保、我们的节日等文明实践活动开展。
在亳州，文明实践不是党委、政府的“独角戏”，而是全体市民参与的“大合唱”。实现了群众精神文化生活与城市文明同频共振，做到了群众在哪里，文明实践就延伸到哪里。
全市建设新时代文明实践中心5个、实践所97个、实践站1347个、新时代文明实践点1500多个，形成县、乡、村三级文明实践体系；共有文明实践队伍3400余支，注册志愿者92.9万人，志愿服务时长达707万小时，打通了宣传群众、教育群众、引领群众、服务群众的“最后一公里”。
谯城区牛集镇开展“关爱空巢老人”志愿服务活动。（资料图片） 武清海 摄
创新服务 文明实践显实效
5月30日上午，来自安徽华善商旅集团的百名爱心司机集结，为今年的高中考“爱心送考”做好准备。
同一天，谯城区爱心协会举行爱心送考启动仪式，100多名志愿者为送考车辆系上绿丝带。
6月3日上午，市青少年关爱协会第九届爱心送考活动启动，200多辆爱心车辆参与其中。
6月5日上午，2025年亳州市第二十一届爱心送考正式启动，800多位爱心车主为考生保驾护航。
近年来，我市常态化开展爱心送考志愿服务活动，越来越多的企业、市民参与其中，往返于城市乡村，穿梭在大街小巷，免费接送考生，提供暖心服务。
健康义诊、免费剪发、紧急包扎和心肺复苏现场教学……今年3月5日是第62个学雷锋纪念日，我市组织开展了形式多样的志愿服务和展示交流活动，300多名志愿者参与其中，共同弘扬新时代雷锋精神。
在市区涡河岸边，每个周日上午都能看到一群身穿红马甲的志愿者，他们采用“健身+公益+环保”形式，边沿着河岸徒步健身，边捡拾沿路垃圾、打捞河里的漂浮物，以实际行动保护亳州母亲河。
“我们建立了多方联动的志愿服务模式，在常态化开展爱心送考、交通劝导、文明旅游等志愿服务活动的同时，推进志愿服务与基层治理、百姓生活深度融合，凝聚全社会关心、支持、参与志愿服务的工作合力。”市文明办相关负责人介绍。
我市坚持以“党旗红”引领“志愿红”，全力打造“志在药都·‘亳’爱同行”品牌，创新实践“群众点单、志愿接单、社会评单”“三单”服务模式。2024年以来，全市共收集群众“微心愿”5376个，志愿服务组织、党员干部、爱心企业、社会工作者、热心居民等爱心群体帮助居民实现“微心愿”5263个；开展征集人民建议志愿服务活动，征集人民建议2654条，协助社区把居民“金点子”更多转化为社区治理“金钥匙”。
志愿服务典型不断涌现，志愿队伍不断壮大，服务领域不断延伸，体制机制持续完善，为新时代志愿服务高质量发展注入了新活力。
“公益课堂”“五彩假日托管”等特惠项目，解决了学生假期“看护难”问题，赢得家长一致好评；“邻里集市”“护卫母亲河 天蓝绿水行”“星空故事会”“相约花戏楼”等特色志愿服务项目，深受广大市民群众喜爱。
截至目前，全市共有文明实践队伍3400余支，注册志愿者92.9万人，志愿服务时长达707万小时。建立党员志愿服务队432支，实现社区党员志愿服务队全覆盖。
如今的亳州，“有时间做志愿者、有困难找志愿者、我奉献我快乐”已蔚然成风，群众幸福感、满意度不断提升。
暖心走访 基层治理有新招
城市文明建设既要耐心、也要暖心，需要力度、更要温度。
一条路从窄变宽，一件事从发现到解决，用时不到20天。
不久前发生在谯城区张店乡的暖心事，让群众如沐春风，而这主要得益于谯城区开展的“民声呼应·暖心走访”行动。
今年3月中旬，张店乡黄楼村志愿者黄瑞瑞在走访中了解到，紧临张店中心小学的道路来往行人特别多，经常在放学时间出现交通拥堵现象。
“这条路只有5米宽，如果能加宽两米就好了。”了解到群众的诉求后，黄瑞瑞随即进行上报。
黄楼村迅速召开议事协商会议，邀请党员干部、群众代表、志愿者等参加，现场商讨问题处置办法。最终商定，路面加宽改造费用由村集体“买单”，不到20天，路面便完成改造施工。
“没想到路修得这么快。”黄楼村村民金克仁连声赞叹。
民有所呼，我有所应。
针对基层治理中的短板不足，我市创新搭建的“民声呼应·暖心走访”工作平台，通过走村入户察民意、访民情、解民忧、暖民心，打通了服务群众的“最后一公里”，群众身边的一件件“烦心事”都像张店乡的这条路一样逐步得到了解决。
在走访方式上，我市坚持把方便群众放在第一位，实行“预约走访”“错峰走访”，城乡居民组长主动联系群众、约定时间，灵活开展“入户走访”“电话走访”，做到“访而不扰”。优化“一网共管”服务网格，将综治、城管、信访等各领域服务网格统一整合到城乡居民组长服务网，推出“民声呼应·接诉即办”微信小程序，实现“多网合一、一网共管”。
走访不是目的，解决问题才是根本。
我市健全“接诉即办”工作机制，建立1小时内派单，3小时内联系群众的快速响应机制，分级分类设定办结时限，最长不超过7天，办结后主动联系群众反馈办理结果，形成工作闭环。同时建立群众诉求“不满意清单”，构建“一类事”解决模型，以钉钉子精神做好群众诉求，实现“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。针对城区居民反映较为集中的物业管理问题，集中开展物业领域整治。针对农村群众反映较为集中的低保问题，将社会救助审批权下放至乡镇（街道）并优化简化审核确认程序，将审核审批时限压缩至20个工作日内。
另外，我市还建立了“30位市厅级领导+94家市直单位+67个社区（片区）”包保共建机制，与基层社区一起常态化开展环境整治、文明宣传劝导和入户问卷调查等活动，收集解决群众关心关切的具体问题，形成齐抓共管、全民参与的创建格局，切实提高群众支持率、参与度和满意度。
以文惠民 潜移默化树新风
“先用粽叶折出一个三角，再往里放糯米、红枣……”5月28日上午，亳州高新区第五社区管理中心新时代文明实践所联合方园社区新时代文明实践所，共同开展“我们的节日——端午”活动，社区志愿者与居民们一起包粽子、话家常。
经验丰富的老年居民熟练地折粽叶、填糯米、裹红枣，动作行云流水；年轻居民和小朋友们虽手法生疏，却在志愿者和长辈的耐心指导下，很快掌握了包粽子的诀窍。
“通过这样的活动，不仅让居民们体验到传统文化的魅力，丰富了精神文化生活，还进一步增强了社区的凝聚力和向心力。”第五社区管理中心负责人表示，今后将继续以传统节日为契机，开展更多贴近群众、贴近生活的活动，共同打造温馨、和谐、美好的社区家园。
近年来，我市依托新时代文明实践中心（所、站）等公共文化设施和宣传文化阵地，广泛开展民俗文化节、全民阅读、全民健身等群众性文化活动，在春节、元宵、端午、七夕等中国传统节日线上线下相结合开展“我们的节日”主题活动，不断满足群众多样化精神文化需求，推动城乡精神文明建设融合发展，助力形成文明乡风、淳朴民风、良好家风。
五禽戏、坠子戏、民歌、走秀、舞蹈……4月15日，“大地欢歌 美好安徽”2025年安徽省春季“村晚”展示活动——谯城区大吴村晚现场，当地群众自主编排的14个节目轮番上演，生动展现了华佗镇的风土人情，融入了移风易俗宣传，让群众听得懂、乐于接受。
谯城区文化旅游体育局局长王淑侠介绍，“村晚”坚持“农民主体、群众参与”原则，既丰富了村民文化生活，也在潜移默化中促进了文化传承与乡村发展，增强了群众的文化认同感，让文明新风深入人心。
以文化人、化风成俗。
我市充分利用各大节日、节点，广泛开展“光盘行动”、礼让斑马线、“文明交通绿色出行”、文明养犬、文明祭祀等系列活动。一项项富有特色、充满温度的文明实践活动在亳州大地开展，为城市注入温情与活力，让老百姓有了实实在在的获得感和幸福感。
经过不断探索，我市涌现了“耆乐灶”“‘朝阳红’辉映‘晚霞浓’”“丹城有戏周周唱”“传承非遗·养生五禽戏”等文明实践品牌项目，2个案例入选全省新时代文明实践典型案例，其中“传承非遗·养生五禽戏”项目在2024年9月举行的全省新时代文明实践项目交流展示活动中广受欢迎，接受大众评审时在全省16个项目中脱颖而出，得分第三。
站在新起点上，亳州将充分发挥文明实践的阵地保障作用，进一步构建文明培育、文明实践、文明创建的统筹推进机制，不断提升精神文明建设整体水平，为在新征程上更好建设中国式现代化亳州提供强大精神力量。
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